Le spedizioni ecommerce sono il momento in cui il tuo negozio online incontra davvero il cliente: una vendita online si conclude con successo quando il cliente riceve il pacco, nei tempi previsti e con costi di spedizione che non compromettono il margine di guadagno del venditore.
Secondo l’Osservatorio Netcomm con Cribis, nel 2025 in Italia le aziende con un sito ecommerce attivo sono circa 91.000: la concorrenza si gioca anche sulla consegna.
In questa guida scoprirai come gestire le spedizioni e-commerce, dalla preparazione dell’ordine fino alla consegna al cliente, con consigli pratici per evitare i problemi più comuni e le soluzioni offerte da SpedirePaccoOnline.it.
Spedizioni ecommerce: come funziona un ordine
Ogni ordine del tuo shop online passa da cinque passaggi:
- il prezzo di spedizione che il cliente vede nel carrello;
- la scatola o la busta in cui prepari il prodotto;
- il corriere che scegli per quella consegna;
- il tracking che mandi al cliente;
- la consegna, oppure il reso.
Se anche uno solo di questi passaggi presenta problemi, l’esperienza di acquisto del cliente può risentirne.
Vediamo come gestirli al meglio, uno per uno.
1. Il prezzo di spedizione nel carrello
Spedizione gratuita, a prezzo fisso o calcolata al checkout: qualunque scelta fai, devi conoscere il costo reale di ogni ordine.
Se lo sottostimi perdi margine; se lo gonfi, il cliente abbandona il carrello.
Con SpedirePaccoOnline.it fai il preventivo sui tuoi pacchi: inserisci CAP, peso e misure e vedi i prezzi delle spedizioni per ecommerce dei corrieri disponibili, già comprensivi di IVA, ritiro e consegna a domicilio.
Calcola il costo delle spedizioni per i pacchie le destinazioni più frequenti: potrai stabilire tariffe di consegna adeguate per i tuoi clienti e valutare da quale importo offrire la spedizione gratuita, senza compromettere i tuoi margini di guadagno.
Con SpedirePaccoOnline.it non sono richiesti abbonamenti:
paghi soltanto le spedizioni che effettui, ogni volta che ricevi un ordine dal tuo negozio online.
2. Scegli scatole e buste adatte per risparmiare sulla spedizione
Il costo di una spedizione dipende anche dalle dimensioni del pacco.
I corrieri calcolano il costo della spedizione considerando il valore maggiore tra peso reale e peso volumetrico, quest’ultimo determinato dalle dimensioni del pacco. Per questo, utilizzare una scatola troppo grande può aumentare inutilmente il prezzo.
Ecco alcuni consigli per risparmiare:
- Scegli scatole proporzionate al contenuto, preferibilmente quadrate o rettangolari, lasciando lo spazio necessario per proteggere i prodotti.
- Evita imballaggi di forme irregolari, come quelli cilindrici, che possono comportare supplementi.
- Valuta l’utilizzo di una busta per documenti o articoli piccoli e piatti, purché siano adatti a questo tipo di imballaggio.
- Misura e pesa il pacco già chiuso, perché il corriere verifica peso e dimensioni effettivi della spedizione.
Su SpedirePaccoOnline.it puoi selezionare il formato più adatto tra buste, pacchi, valigie e bancali.
Per scegliere i materiali di imballaggio e proteggere correttamente la merce, consulta la guida su come imballare un pacco.
3. Quale corriere scegliere per le spedizioni del tuo negozio online?
Non tutti i clienti hanno la stessa fretta o esigenze.
Chi acquista un regalo all’ultimo momento cerca una consegna rapida, mentre chi non ha particolare urgenza preferisce una spedizione più economica.
Su SpedirePaccoOnline.it per ogni ordine confronti i corrieri SDA, UPS, DHL, BRT e Poste Italiane disponibili, con prezzo e tempi di consegna stimati. Così non dipendi da un solo corriere e scegli quello giusto ordine per ordine.
Se il tuo e-commerce spedisce principalmente in Italia, confronta anche le tariffe di SDA, che può offrire una soluzione conveniente in base alla destinazione, al peso e alle dimensioni del pacco.
I tempi indicati all’acquisto sono stimati e le consegne avvengono nei giorni lavorativi: nel negozio indica tempi realistici, non promesse.
4. Il cliente chiede «dov’è il mio ordine?»
Le domande sullo stato della consegna sono tra le più frequenti per chi vende online, e ognuna ti toglie tempo.
Con SpedirePaccoOnline.it ricevi il codice di tracking via email, riportato anche sulla lettera di vettura. Se durante la prenotazione inserisci l’indirizzo email del destinatario, anche il cliente riceverà direttamente nella propria casella di posta le informazioni per seguire la spedizione.
In alternativa, puoi inviare al cliente il tracking online e il link alla pagina traccia la spedizione, così potrà seguire autonomamente il pacco fino alla consegna.
Avvisalo anche che il primo aggiornamento compare quando il corriere registra il pacco, quindi il tracking può non attivarsi subito dopo il ritiro.
5. Consegna non riuscita o pacco danneggiato
Un numero civico mancante, un CAP errato o un recapito telefonico sbagliato possono causare ritardi o impedire la consegna, con possibili costi aggiuntivi e il rischio di compromettere la fiducia del cliente.
Prima di pagare la spedizione, controlla i dati che il cliente ha inserito nell’ordine: nome sul campanello, indirizzo completo e numero di telefono, che aiuta il corriere a trovarlo.
Se il pacco arriva danneggiato, il cliente deve accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo i danni visibili, fotografare l’imballaggio e il contenuto e conservarli. La mancata segnalazione al momento della consegna può compromettere il riconoscimento del rimborso di una spedizione assicurata.
In caso di perdita o danneggiamento della merce, la responsabilità del corriere e gli eventuali risarcimenti sono regolati dall’articolo 1696 del Codice Civile per i trasporti nazionali e dalla Convenzione CMR del 1956 per i trasporti internazionali su strada, salvo le disposizioni applicabili e le eventuali coperture assicurative aggiuntive.
Per i prodotti di valore, durante l’ordine su SpedirePaccoOnline.it puoi selezionare l’opzione «Assicura il tuo pacco», quando è disponibile per il corriere scelto.
Se hai acquistato la spedizione su SpedirePaccoOnline.it e hai bisogno di assistenza, contatta il nostro servizio clienti indicando il numero di spedizione: al +39 331 744 5516, su WhatsApp o via email assistenza-clienti@spedirepaccoonline.it, dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 15:30–18:30.
Contrassegno: il cliente paga alla consegna
Una parte dei clienti si fida di più se paga quando riceve il pacco, soprattutto al primo acquisto da un negozio che non conosce.
Con SpedirePaccoOnline.it puoi spedire anche in contrassegno: il corriere incassa l’importo dal cliente alla consegna.
Per sapere come attivarlo sulle tue spedizioni, contatta l’assistenza al +39 331 744 5516 o su WhatsApp.
Dropshipping: spedisci dal fornitore direttamente al cliente
Se vendi prodotti che non tieni in magazzino, puoi far partire il pacco direttamente dal tuo fornitore.
Con SpedirePaccoOnline.it puoi spedire direttamente dal fornitore al cliente:
- indicando la tua azienda come mittente e l’indirizzo del fornitore come luogo di ritiro.
- Sulla lettera di vettura compare il nome della tua azienda, non quello del fornitore.
Il cliente riceve così il pacco senza conoscere il luogo effettivo del ritiro.
Resi nelle spedizioni ecommerce: il ritiro dal cliente
Un reso gestito male costa due volte: la spedizione di ritorno e il tempo perso a organizzarla.
Con SpedirePaccoOnline.it acquisti anche la spedizione di ritorno: come indirizzo di ritiro inserisci quello del cliente e come destinazione il tuo magazzino o negozio. Il corriere passa a ritirare il pacco dal cliente nella data scelta.
Decidi prima chi paga il reso e scrivilo chiaramente nelle condizioni del tuo negozio: il cliente deve saperlo prima di comprare.
Spedizioni ecommerce nei picchi: Black Friday e Natale
Nei periodi di picco i corrieri gestiscono volumi molto più alti e le consegne possono rallentare.
Prepara gli imballi in anticipo, spedisci appena ricevi l’ordine e nel negozio indica una data limite per ricevere i regali in tempo, con un margine di sicurezza.
Su SpedirePaccoOnline.it confronti ogni volta i tempi stimati dei corrieri disponibili: in quei giorni scegli quello più adatto alla data che hai promesso.
Domande frequenti sulle spedizioni ecommerce
Qual è il miglior corriere per l’ecommerce?
Non esiste un corriere migliore per tutte le spedizioni: la scelta dipende dalla destinazione, dal peso, dalle dimensioni del pacco e dall’urgenza della consegna.
Su SpedirePaccoOnline.it puoi confrontare le tariffe di SDA, UPS, DHL, BRT e Poste Italiane per ogni spedizione e scegliere la soluzione più conveniente.
Per sapere cosa valutare prima di prenotare, consulta la guida su come scegliere il miglior sito per spedire pacchi.
Quanto costa spedire un pacco per l’ecommerce?
Il prezzo della spedizione varia in base alla località di partenza e alla destinazione del pacco, peso reale e volumetrico e corriere scelto.
Per conoscere il costo esatto del tuo ordine usa il calcolatore di SpedirePaccoOnline.it: il preventivo comprende già IVA, ritiro e consegna a domicilio.
Richiedi un preventivo personalizzato per le tue spedizioni contattando l’assistenza di SpedirePaccoOnline.it al +39 331 744 5516, tramite WhatsApp oppure via email a assistenza-clienti@spedirepaccoonline.it.
Esistono spedizioni ecommerce economiche?
Sì: confrontando i corrieri per ogni ordine scegli il più conveniente.
Se spedisci con regolarità, puoi chiedere un preventivo dedicato, come spiegato nella guida alle spedizioni per aziende.
E-commerce: come spedire il primo ordine?
Per spedire il tuo primo ordine, inserisci nel calcolatore i CAP di partenza e destinazione, il peso e le dimensioni del pacco. Confronta le tariffe di spedizione, scegli il corriere espresso e la data di ritiro, quindi completa il pagamento con carta di credito o PayPal. Riceverai via email la lettera di vettura, da stampare e applicare sul pacco prima del ritiro.
Per conoscere tutti i passaggi, consulta la guida su come spedire pacchi online da casa.
Perché i negozi online spediscono con SpedirePaccoOnline.it
- confronti SDA, UPS, DHL, BRT e Poste Italiane in un’unica pagina;
- il prezzo comprende già IVA, ritiro e consegna a domicilio;
- spedisci buste, pacchi, bancali e valigie in Italia e anche con le spedizioni internazionali in Europa e nel mondo;
- contrassegno, dropshipping dal fornitore e resi con ritiro dal cliente;
- un’unica fattura riepilogativa a fine mese per tutte le spedizioni effettuate;
- il tracking arriva via email, pronto da girare ai clienti;
- un’assistenza che risponde al telefono, su WhatsApp e via email.
Sulla homepage di SpedirePaccoOnline.it puoi approfittare di un’offerta sulle spedizioni: richiedi il buono sconto spedizione del 5%.
Rendi le tue spedizioni ecommerce più semplici e convenienti!
Inserisci CAP, peso e dimensioni del pacco, confronta le tariffe dei corrieri e scegli la soluzione migliore per spedire ogni ordine risparmiando tempo e denaro.
